Verohallinnon asiantuntijoista valmentavia ja vuorovaikuttavia viestijöitä
![](https://4548473.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/4548473/hubfs/Referenssikuvat/Vero_2022.png?width=500&name=Vero_2022.png)
Haaste
Verohallinto halusi valmentaa asiantuntijansa vastausautomaateista virkailijoiden valmentajiksi. Aiemmin organisaatiossa oli toimittu pääosin mallilla, jossa asiantuntijat antoivat virkailijoille usein valmiita vastauksia. Uudistuva asiantuntijatyö hallinnossa (UAH) -koulutusohjelmalla haluttiin tukea asiantuntijoiden kykyä toimia entistä enemmän valmentavassa, osaamista jakavassa roolissa.
Kahden vuoden aikana koulutusohjelman kävi läpi yhteensä 550 Verohallinnon asiantuntijaa. Olimme mukana UAH:ssa valmentamassa asiantuntijoista vuorovaikuttavia, kuuntelevia ja asiakaslähtöisiä viestijöitä.
Ratkaisu
Puolen vuoden mittaisessa, lähipäiviä, etäpäiviä ja etätehtäviä sisältäneessä UAH-koulutusohjelmassa rohkaistiin asiantuntijoita miettimään omaa työtään ja asiantuntijuuttaan: mitä tulevaisuuden asiantuntijuuden täytyy olla? Osuutemme sisälsi vuorovaikutustaitoja ja -tyylejä käsittelevän lähipäivän sekä asiakaslähtöisen viestinnän syventävän virtuaalikoulutuksen, jossa tarkasteltiin eri viestintäkanavia.
Koulutuksessamme merkitykselliseen rooliin nousivat viestinnän ja vuorovaikutuksen perusasiat: kuuntelu, käytetty äänensävy ja empatia. Koulutuksen käyneet asiantuntijat huomasivat työssään, että äänensävyllä, käytetyllä tyylillä ja kuuntelun taidolla on valtava vaikutus valmentavaan otteeseen.
Tulokset
Koulutusohjelman tulokset havaittiin Verohallinnossa nopeasti: asiantuntijat ryhtyivät heti hyödyntämään käytännön oppeja työssään.
"UAH-koulutus vietiin läpi yhtenä Verohallinnon historian kiireisimmistä ja haastavimmista ajanjaksoista. Kaiussa ymmärrettiin, mikä on meidän strategiamme: mitä me haluamme kertoa tilanteissa, joihin ei voi ennakkoon varautua. Vaikka meneillään oli koulutuskerta numero 26, kouluttaja oli yhä innostunut aiheesta. Tämä on Kaiun vahvuus: tuottaa laatua loppuun asti”, Verohallinnon HR-asiantuntija Merja Kujala kommentoi.